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Q.  인터넷 속도는 정상인데 버퍼링이 자주 발생합니다.
A.

우선 고품질이 아닌, 일반화질 영상으로 강의를 시청해보시고,
동일하게 버퍼링이 자주 발생한다면, 아래 내용을 읽고 실행해 주세요~


* 인터넷 전송속도, 손실율 등 품질에 이상이 없는데도 버퍼링이 자주 발생하는 경우는 가상메모리로 사용하는 하드디스크의
사용공간이 확보되지 않은 경우에 발생할 수 있습니다.
이럴 경우, 컴퓨터의 디스크 정리를 통해 최소 10% 이상의 하드디스크 사용 공간을 확보할 수 있으므로,
디스크 정리를 실행해 주세요~



참고)  가상 메모리란?
말 그대로 실제로 존재하지는 않지만 메모리의 역할을 하는 것을 일컬으므로,
원도우는 하드 디스크의 일정 영역을 가상 메모리로 사용합니다.

메모리의 용량이 부족할 경우와 하드 용량이 부족할 경우도 가상메모리 부족의 원인이 됩니다.
따라서 이 부족한 공간을 늘려 확장을 해 주시면 됩니다.

Q.  동영상창에 느낌표(!)가 뜨고, 재생이 안 돼요ㅜㅜ
A.


인터넷 익스플로러를 사용하다보면 아래 이미지처럼 가끔, 동영상창에 느낌표(!)가 뜨고, 재생이 안되는 경우가 있습니다.

 

 

이렇게 동영상창에 느낌표(!)가 뜬다거나,
플래시 플레이어를 전에 설치해서 잘 사용중이었는데도
동영상창에 플래시 플레이어를 최선으로 깔아야 한다는 메세지가 나올 경우에는

이는 인터넷 익스플로러 오류이기 때문에
컴퓨터를 로그오프 (재부팅) 하여 주시기 바랍니다.


만약 컴퓨터를 재부팅하였는데도, 동일한 증상이 나타난다면 1:1문의에 글 남겨주시거나, 아래 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

고객센터 : 031-932-2757
카카오톡 ID : @시크릿톡
 
Q.  AquaPlayer 재설치 반복오류
A.


1)   인터넷 익스플로러 64bit 사용 및 ActiveX 미지원으로 인한 오류

64비트 윈도우즈 운영체제의 인터넷 익스플로러9와 그 이하 버전의 경우,
Internet Explorer (64비트)  와 일반적인 32비트인
Internet Explorer 의 두가지 버전이 있습니다.

인터넷 익스플로러 9 와 그 이하 버전일 경우,  64비트에서는 ActiveX 를 지원하지 않으므로 지속적으로 재설치 메세지가 나타나게 됩니다.

따라서 64비트가 아닌 일반 32비트의 인터넷 익스플로러로 강의를 시청해 주시기 바랍니다.

[주의] 만약 사용하고 계시는 인터넷 브라우저가 10버전 이상이시라면 아래 방법을 하지 마시고,
전화 문의 주시기 바랍니다. 원격으로 해결해 드리도록 하겠습니다.



* 사용하시는 인터넷 버전 확인 방법 <그림4 참고>

인터넷익스플로러 에서 도움말  --> Internet Explorer  정보





* 32비트 인터넷익스플로러로 실행하는 방법
(만약 바탕화면에 일반 32비트 인터넷 익스플로러 아이콘이 안보이신다면 아래의 경로에서
32비트 인터넷익스플로러를 실행하실 수 있습니다 )

컴퓨터의 C드라이브 ▶  Program Files(x86) 
 ▶ Internet Explorer 폴더의
iexplore.exe 를 실행
 



2)   ActiveX_Filtering 기능 활성화로 인한 증상



<그림1>과 같이 설치 메세지창이 보이지 않는 경우로
우측 상단(별표 표시)을 보게 되면 ActiveX_Filtering마크가 표시되어 있는 것을 볼 수 있습니다.

해당 마크를 클릭하면 아래 <그림2>와 같은 메뉴가 활성화 되면서
'ActiveX 필터링 사용 안함' 이라는 버튼을 클릭할 수 있습니다.




<그림2>와 같이 'ActiveX 필터링 사용 안함'을 클릭해서 특정 웹 사이트 내에서만 동작하도록 할 수 있습니다.

만일 이 기능의 완전한 해제를 원할 경우, 아래 <그림3>과 같이 도구-ActiveX 필터링(X)를 클릭하면 ActiveX 필터링 기능을 비활성화 시킬 수 있습니다.

  
 

Q.  스킨다운로드(코어초기화/미디어 캐쉬파일) 오류
A.

강의 재생시 아쿠아플레이어 로고에서 멈추는 경우,
영상이 재생되는 부분에 마우스를 클릭하게 되면
"스킨다운로드 오류" 또는 "코어초기화 실패(미디어 캐쉬파일 오류)" 등의 메세지가 보입니다.

이는 주로 윈도우8에서 발생되는 오류로써 아래와 변경해주시기 바랍니다~

익스플로러 상단 메뉴 중 [도구] 로 들어가신 다음, 맨 아래에 있는
"인터넷 옵션"으로 가주시고, [보안] 탭에서



보호모드를 해지하고  적용 -> 확인 을 누른 후 인터넷 창을 모두 닫아주세요.
다시 인터넷 창을 새로 열어서 영상을 재생해 보시기 바랍니다.

만일 위의 조치대로 실행했음에도 불구하고 계속 동일한 증상 발생시,
1:1문의글 남겨주시거나 전화주시면 도움을 드리도록 하겠습니다.

Q.  윈도우7, 윈도우8에서 아쿠아 재설치 반복증상이 나타날경우
A.

[주의]
윈도우XP, 비스타 및 인터넷익스플로러 7, 8, 9 버전을 이용중이시면 아래 조치사항은 맞지 않으니,
진행하지 마시고, 다른 글을 참고해 주시기 바랍니다!



1) 윈도우 7, 윈도우8 아쿠아플레이어 재설치 반복증상 오류

인터넷 익스플로러 10버전을 이용하실 경우 발생될 수 있는 오류입니다.
--> 인터넷 익스플로러가 10버전으로 업데이트 되면서 특정 레지스트리 값을 변경시키며
나타나는 오류로 확인
이 되었습니다.

먼저 사용중이신 인터넷 익스플로러 버전을 확인해 주시기 바랍니다.
인터넷 익스플로러 실행후, 상단 메뉴를 통해 [도움말] - ]-[Internet Explorer 정보]를
클릭하시면 확인이 가능합니다.





먼저 이용중이신 윈도OS가 32비트인지, 64비트인지 확인해 주시고 해당되는
아래의 레지스트리 파일을 클릭후 실행해주세요.

     ie10 32   <--클릭해주세요. (해당 비트 확인필수)
     ie10 64   <--클릭해주세요. (해당 비트 확인필수)



2) 운영체체 비트 확인하는 방법

'제어판' – '시스템' 을 클릭하시면 시스템 종류에 OO비트 운영 체제를 확인하실 수 있습니다.
(키보드의 윈도 로고키와 Pause Break키를 동시에 누르시면 시스템 화면이 나타납니다.)





레지스트리 파일을 다운 받아서 실행하신 후, PC를 재부팅해 주시고 다시 한번 시도해 주시기 바랍니다.

만일 위의 조치대로 실행했음에도 불구하고 계속 동일한 증상 발생시,
1:1문의글 남겨주시거나 전화주시면 도움을 드리도록 하겠습니다.


 

Q.  윈도우XP, 비스타 에서 아쿠아 재설치 반복증상이 나타날경우
A.

아래와 같은 절차로 진행해 보시기 바랍니다.

1. 아쿠아 플레이어를 삭제 후 재설치해 주시기 바랍니다.
[제어판]- [프로그램 추가/제거] 메뉴에서 [Aqua Player]를 찾아 제거해주세요.




2. 인터넷 익스플로러를 실행 후, 상단에 보시면 메뉴가 있습니다.
[도구] -> [인터넷옵션] -> [고급탭] 을 눌러주시면 [원래대로]라는 버튼이 보이실
거예요~
[확인]을 클릭하시고 PC 재부팅을 하신 후, 다시 한번 저희 사이트에 접속 하시고
고객센터-학습프로그램-시크릿톡 플레이어를 선택 후 설치해 주세요.






3. 재생하고자 하는 강좌로 이동 후, 강의재생을 누르면 다음과 같은 창이 나타나며 아래와 같이 진행해 주시기 바랍니다.





4. 영상이 정상적으로 재생되는지 확인해주시기 바랍니다.


만일 위의 조치대로 실행했음에도 불구하고 계속 동일한 증상 발생시,
1:1문의글 남겨주시거나 전화주시면 도움을 드리도록 하겠습니다.

 

Q.  윈도우 8.1 업데이트를 하신후 아쿠아 재설치 반복증상이 나타나는 경우
A.

해당 오류의 경우는 인터넷 익스플로러 11버전을 이용하실 경우 발생합니다.
인터넷 익스플로러가 11버전으로 업데이트 되면서 보호기능이 강화되어서 발생한 부분입니다.

먼저 사용중인 인터넷 익스플로러 버전을 확인해 주시기 바랍니다.
인터넷 익스플로러 실행 후, 상단 메뉴를 통해 [도움말] - [Internet Explorer 정보]를 클릭하시면 확인이 가능합니다.

11버전이시라면 아래대로 조치 해주시고 11버전이 아닐경우는 1:1문의글 남겨주시거나 전화주시기 바랍니다.



1) 인터넷 익스플로러를 여신후, 상단 메뉴의 도구 -> 인터넷 옵션을 클릭해 주세요.

2) 보안탭 클릭후, 보호 모드 사용 (Internet Explorer를 다시 시작해야 함) 항목의 체크를 해제해 주세요.



3) 다음으로 고급탭을 선택후, 설정항목에서 향상된 보호 모드 사용을 해제해 주세요.



 확인버튼을 눌러주시고 익스플로러 창을 모두 꺼다가 다시 켜주시면 영상 실행이 됩니다.
(도구 버튼이 보이지 않으시다면 키보드 Alt 자판을 클릭해주시면 메뉴가 나타납니다.)


만일 위의 조치대로 실행했음에도 불구하고 계속 동일한 증상 발생시,
1:1문의글 남겨주시거나 전화주시면 도움을 드리도록 하겠습니다.
 

Q.  동영상 창 자체가 뜨지 않는 경우
A.

수강신청후 강의보기를 클릭했는데도, 영상창이 뜨지 않는 경우
[도구] - [팝업차단]- [팝업 차단 사용 안 함] 혹은 [팝업 차단 끄기]를 클릭하세요.

 

만일 위의 조치대로 실행했음에도 불구하고 계속 동일한 증상 발생시,
1:1문의글 남겨주시거나 전화주시면 도움을 드리도록 하겠습니다.
 

Q.  동영상이 끊기거나 혹은 깨지거나 버퍼링 때문에 정상적인 재생이 어려워요
A.

 

 


첫번째)
노트북으로 시청시에는 pc 보다는 동영상 버퍼링 및 끊김현상이 발생되기 쉬우니
노트북으로 시청중 자주 끊기는 현상이 있으신분들은 일반pc로도 동영상을 재생하여
체크해주시기 바랍니다.

( * 동영상이 끊기시는 분들은 동영상을 시청하시는 중에는 파일복사 및 무거운 프로그램을
함께 실행시키거나 인터넷창을 여러개 띄운채 시청하지 않으시는게 좋습니다. )


두번째)
네트워크 전송속도가 느린경우
 (맨 하단에 인터넷 속도측정방법이 자세히 나와있으니 참고 부탁드려요~)


세번째)
컴퓨터의 낮은사양 ( CPU 및 그래픽카드 문제 )
컴퓨터의 CPU가 낮은 사양이거나 컴퓨터에 그래픽카드가 따로 없어서 화면출력시
영상이 끊김현상이 발생될 수 있습니다.
사양이 영상을 시청하기에 무리가 있는 낮은사양인지를 체크해주시기 바랍니다.




※ 버퍼링이 자주 발생하는 경우는 인터넷 회선의 속도가 저하되서 나타나는 경우가 대부분 입니다.
이런경우, 해당 인터넷 회선 속도를 확인하신 후 회선 사용량이 많은 시간대를 피해서 이용하시는 것이 가장 좋습니다.

※ 인터넷 속도측정 사이트
우선 밑에 인터넷 측정속도 사이트을 클릭해주세요

인터넷 측정속도 사이트에 바로가기!  <-- 클릭
( 측정중 다른 트래픽을 발생시키는 프로그램을 사용할 경우 실제와 다른 측정결과가 나올 수 있으므로 프로그램을 모두 종류후에 측정해 주세요! )

1)  왼쪽에 보시면 인터넷 측정속도(비회원)있습니다. 그걸 클릭해주세요~



각 통신사 품질보장속도(이하일 경우 a/s안내)
SKB – 5Mb/s 이상
K T – 5Mb/s 이상
LG dacom – 8Mb/s 이상

저화질 – 2Mb/s 이상 권장
고화질/HD – 3Mb/s 이상 권장
무선네트워크 상에서의 버퍼링

무선네트워크의 경우 신호간섭 및 지속적인 순단현상(끊김)에 의해 특정시간대별로 끊길 수 있습니다.
도서관, 독서실, 학교, wibro등은 고용량의 데이터를 실시간으로 송수신시 품질에 의해 끊김 현상이 발생 할 수 있으며, 해당 인터넷품질은 인터넷 공급자측에서 품질개선을 해야만 끊김 문제를 해결 할 수 있습니다.

위 사항대로 진행하셨는데도 개선사항이 없으시거나 이용시 문의사항이 있으시면
1:1문의글 남겨주시거나 전화문의 주시기 바랍니다.
 

 

 

Q.  강의를 보기 위한 최적의 PC 사양은 어떻게 되나요? ( 내PC 사양 확인법)
A.

안녕하세요~ 시크릿톡잉글리쉬 강의를 원활하게 시청하기 위한 컴퓨터사양을 확인해 주세요~!



사용중인 PC가 저사양 이거나 노트북일 경우, 리소스 부족으로 동영상이 끊길 수 있습니다.
권장사양임에도 끊긴다면, 시스템 리소스가 부족하여 나타날 수 있으니
리소스 확보와 바이러스 또는 악성코드 검사를 해주시기 바랍니다.
또한 저녁 6~8시 사이경에는 많은 사람들의 접속으로 인해 네트워크 속도가 더 느린경우가 많이
있으니, 네트워크 속도를 체크하셔서 많이 붐비는 시간대를 피하시면 훨씬더 쾌적한 강의시청이 가능하십니다.


< 내PC 사양 확인 방법>

(1) 바탕화면의 내 컴퓨터 아이콘 위에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭 → 등록정보(속성)을 선택합니다.

(2) 시스템 등록 정보 확인 (아래 그림 예 : CPU: Dual 1.80GHz 1.79GHz, RAM:1.99GB)

(3) 화면 해상도 확인 및 변경은 바탕화면에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭 → 등록정보(속성) → 설정을 선택합니다.


감사합니다.

 

Q.  시크릿톡 강의 플레이어 (아쿠아플레이어) 기능안내
A.

* 시크릿톡잉글리쉬의 강의 플레이어 기능에 대해 간단히 설명해 드릴께요~! ^^

시크릿톡의 유료강의는 아쿠아플레이어로 재생되며,
무료 샘플강의는 플래시기반의 JW플레이어로 재생됩니다.

(아래설명은 유료강의인 아쿠아플레이어에 대한 기능설명 입니다.)

 

< 시크릿톡 - 아쿠아플레이어 >





[ 강의 플레이어 전체 모습]



< 플레이어 기능 >

1. 재생메뉴 : 재생(일시정지), 정지,
2. 재생메뉴 : 10초이전으로, 10초 앞으로 재생 기능
3. 프레임이동 : 화면을 30초 단위로 빠르게 화면 이동이 가능합니다.
4. 속도조절(스피드): 클릭시 최고 1.9배속 까지 빠르게 재생 가능 가능하며,

                           느리게는 최대 0.2배속까지 느리게 재생이 가능합니다.

                           (정상적인 기본 배속은 1.0 배속입니다.)

5. 전체화면 기능 : 모니터화면에 꽉차도록 전체확대 보기가 가능합니다.
6. 강좌목록 기능
다른 강의를 보시려면 하단 강좌목록을 통해 빠르게 다른 강좌로 이동이 가능합니다.
(시청중이신 화질과 동일한 화질로 이동됩니다.)
7. 이어보기 기능: 강의를 보시다가 중간에 닫았을 경우, 같은 강좌를 다시 여시면 보던 부분부터 자동으로 이어보기로 재생되어

                            보던 부분을 다시 찾아 볼 필요없이 편리합니다.

8. 북마크 기능
강의를 보시다가 다시 보고 싶은 부분이나 체크해야될 부분 (저장하고 싶은 위치)  등이 있다면 북마크 기능을 이용해 보세요.
원하시는 위치를 번호로 저장하신후, 강의를 보시다가 저장하신 번호를 클릭하시면 저장하신 위치로 바로가기가 가능합니다.

그밖에 기능
* 볼륨조절 :
스피커 이미지 클릭시 음소거 활성화
스피커 이미지 옆의 스크롤 우측 이동시 소리크기 커짐
스피커 이미지 옆의 스크롤 좌측 이동시 소리크기 작아짐

* 재생상태 표시 바 : 재생메뉴 상단의 분홍색 타원형 공간에
동영상 재생 상태 및 재생 시간 및, 총 영상 시간 확인가능

* 재생스크롤 : 재생상태 표시 바 옆에 동영상 진행 상황을 알려줌
마우스로 검은색 스크롤 바 클릭 후 우측으로 드래그 시
화면 앞으로 이동가능, 좌측으로 드래그 시 전 화면으로 이동가능.

* 기타기능 :
일반화면에서 더블 클릭 시 화면이 전체화면으로 변함.
전체화면에서 더블 클릭 시 화면이 일반화면으로 변함.

< 단축키 안내 >
Space: 일시정지
Enter: 전체 화면 또는 원래 화면



8. 버퍼링 없이 원하는 시점에서 플레이 시작 가능


정상적으로 순차적 플레이를 하지 않고, 원하시는 위치를 클릭시에도
일반적으로 다운로드를 기다려야하는 버퍼링 등의 발생이 없이 바로 영상이 플레이 되는 편리한 기능입니다.
한마디로 영상이 다운로드 되기를 기다리지 않아도 원하는 지점에서 바로 영상 시청이 가능합니다.^^



9. 마우스 오른쪽 버튼 클릭시 나오는 기능




10. 강의 내용 & 학습에 도움이 되는 글 함께 보기 기능


강의에 나오는 문장과 해석에 대한 내용이 강의영상창 오른쪽에 함께 나오므로 강의를 보면서
잘 모르는 문장등을 빠르게 체킹하실 수 있습니다.
(만약 강의 내용이 미리 나와서 강의시청에 방해가 되신다면 다른 탭을 선택하셔서 강의내용을 가리실 수 있습니다.)

또는 강의에 도움이 되는 내용을 적어서 온라인에서도
오프라인에서 받아볼 수 있는 강사님이 강의 외에 전달하는 사항을 함께 전달받으실 수 있답니다.

(무료 학습자료가 제공되는 강의에는 강의에 오히려 방해가 될 수도 있으므로, 강의내용 함께보기가 제공되지 않을 수 있습니다.)



11. 질문과 답변


강의를 보시다가 궁금한 점이 있으시다면 빠르게 강의에 대한 질문을 하실 수 있습니다.



12. 강의는 고화질과 일반화질 2가지 버전 제공


( 노트북이나 저사양 컴퓨터, 인터넷이 느린 환경에서 강의를 보실 경우 끊김없는 원활한 강의시청을 위해 용량을 좀더 낮춘 일반화질 버전으로도 영상을 제공해 드립니다.)



13. 학습자료 제공
강의 학습에 도움이 되는 기본적인 무료학습자료와 학습과제를
아래와 같이 PDF로 다운 받으실 수 있습니다.

 

Q.  강의 음성만 나오고 영상이 나오질 않아요ㅜ
A.

해당증상은 그래픽카드 드라이버의 가속 기능 오류, 인터넷 익스플로러와의 충돌, 영상재생시 기본 출력 방식이나 디코더가 정상적으로 작동하지 않을 경우, 설치되어 있는 영상코덱과 그래픽 드라이버의 충돌로 인해 발생합니다.
아래와 같이 진행해 주시기 바랍니다.

[윈도XP를 이용하는 경우]





바탕화면에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 [속성] – [설정] – [고급] – [문제해결] – [하드웨어 가속] 부분을 중간으로 맞춰주고 다시 한번 실행해 주시기 바랍니다. (동일할 경우, 하드웨어 가속을 “없음”으로 설정 후 다시 실행)



[윈도 비스타,7,8 의 경우]



영상 재생도중 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 [영상출력장치] – [VMR9] -> [Overlay Mixer] → [VRM9] 순으로 변경을 해보시기 바랍니다. (장치를 사용할 수 없다는 메시지가 발생한다면 그래픽드라이버 문제로 드라이버 업데이트를 해주시기 바랍니다.)

 

만약 순서대로 변경했는데도, 여전히 영상이 안나오신다면 가상설치로 인해 제대로 인식하지 못한 것일 수 있습니다.

 

1. 인터넷 익스플로러에서

    도구 (F10) > 인터넷옵션 > 보안 에서  하단의 "보호모드" 해제 해주세요.

 

 

2. 아쿠아 플레이어를 삭제 합니다.
(반드시 실행되어있는 모든 인터넷 익스플로러를 종료하신 후 삭제해 주시기 바랍니다.)

[시작] > [제어판] > [프로그램 추가/제거] > [AquaPlayer] 제거




 

 

3. 컴퓨터의 윈도우탐색기 (내컴퓨터) 를 오픈후,

아래 이미지처럼 검색창에  %appdata% 라고 치신후 엔터를 눌러주세요.

CDNetworks 폴더를 삭제해 주세요. (기존 설치된 플레이어를 깨끗하게 삭제하는 것입니다.)

 

 

 4. 시크릿톡사이트에 로그인후 강의보기(고화질, 일반화질 버튼) 버튼 클릭

    플레이어 실행시 자동으로 아쿠아플레이어가 설치됩니다.

    (자동설치가 안되실경우, 상단의 노란박스의 프로그램 실행을 클릭해 주세요.)

 

 

만약 위의 안내대로 진행시에도 문제가 해결되지 않으실경우,

아래 문의처로 연락주시거나 1:1 문의게시판에 자세한 문제상황에 대한 내용을 남겨주시면

연락드려서 도움드리도록 하겠습니다.

 

문의처: 031-932-2757​  (통화가능시간: 평일 am 9시~ pm 6시)

카카오톡 상담/문의  ID :  @시크릿톡

 

 



 

Q.  동영상 재생시 영상은 나오는데 음성(소리)이 안나와요.
A.

해당 오류는 사운드 옵션의 미지정, 사운드 드라이버 충돌 및 손상, 코덱 충돌 등으로 일어날 수 있습니다.
(우선 아래 사항을 체크해 주세요~)

1. 스피커 전원이 커져 있는지, 볼륨조절은 정상적으로 되어 있는지, 음소거 상태는 아닌지, PC와 정상적으로 연결이 되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

2. 강의를 실행하신 후, 윈도 시작메뉴 우측 하단에 위치한 스피커 모양 아이콘에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 볼륨믹서열기를 클릭해 주시고, 모든 장치의 막대바를 최대로 올려주시기 바랍니다.




3. 막대바를 올려도 동일하게 소리가 나지 않으면, 현재 설치되어 있는 사운드 드라이버를 초기화 해 주시기 바랍니다.
제어판의 장치관리자 메뉴로 이동하신 후 사운드, 비디오 및 게임컨트롤러 메뉴로 이동하시고 현재 설치되어 있는 사운드 장치에 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 “제거”를 선택 해 주시고 “확인” 후 컴퓨터를 재부팅 해 주세요.
 * 제거시, “이 장치의 드라이버 소프트웨어를 삭제합니다.” 부분은 체크가 안된 상태에서 진행해 주세요!
(장치관리자로 들어가는 방법은 하단에 나와있습니다.)






[장치관리자 들어가는 방법 (윈도우7, 윈도우XP)]

1) 윈도우7 장치관리자 들어가는 방법
바탕화면의 컴퓨터 아이콘에서 마우스 오른쪽키 클릭 -> 속성 클릭 -> 왼편의 장치관리자 클릭






2) 윈도우XP 장치관리자 들어가는 방법
바탕화면의 컴퓨터 아이콘에서 마우스 오른쪽키 클릭 -> 속성 클릭 ->




 시스템등록정보의 하드웨어탭 클릭 -> 장치관리자 클릭



만일 위의 조치대로 실행했음에도 불구하고 계속 동일한 증상 발생시,
1:1문의글 남겨주시거나 전화주시면 도움을 드리도록 하겠습니다.
 

Q.  영상 재생시 “Please Wait…” “지정된 서버를 찾을 수 없습니다” 오류가 발생시
A.

해당 오류의 경우는 다음과 같은 이유로 인해 발생할 수 있습니다.

1. 무선인터넷에 연결되어 있거나 지역 케이블(대구방송, 강남방송 등)유선 인터넷으로 연결되어 있을 경우 발생합니다.
인터넷 다운로드 속도가 느리거나 불안할 경우 발생하는 오류입니다. 인터넷 속도테스트를 진행해 주시고 다운로드 속도가 3~5Mb/s 이상이 나오는지 확인해 주시기 바랍니다.
다운로드 속도가 위보다 느리게 나오거나 지연률이 심하게 나타나면 인터넷 공급업체에 A/S를 요청해 주시기 바랍니다.
(해외의 경우, 너무 먼거리의 해외이시거나 인터넷속도가 낮은 곳에서의 접속시 발생될 수 있습니다.)

2. 회사나 정부기관, 원룸이나 고시원, 기숙사, 도서관 등에서 이용하시는 경우 인터넷 속도제한 및 보안 강화로 인해 나타나는 오류입니다.
현재 사용하시는 네트워크에서 보안 방지를 위해 유해사이트나 보안이 약한 사이트를 차단시키는 경우 발생하므로 이를 해결하기 위해서는

인트라넷 보안 설정 자체를 변경해야 하는 부분이므로,

해당 네트워크의 보안 서버 관리자나 서버 담당 부서에 문의 후 저희 사이트 접속 차단 여부를

확인해 주시고, 접속을 허용해 달라고 요청해 주시기 바랍니다.


3. IP타임 공유기를 이용하시는 경우에 나타나는 오류입니다.
공유기의 펌웨어 업데이트를 진행해주시거나 공유기를 제거하시고 PC에 직접 연결해서 시도해보시길 바랍니다.


4. 바이러스나 툴바, 애드웨어, 아쿠아플레이어의 일시적인 오류로 인해 발생할 수 있습니다.
백신프로그램을 실행하여 바이러스를 치료해 주시고, 프로그램 추가/삭제를 통해 출처를 모르는 프로그램들을 삭제해 주시기 바랍니다.
그리고 아쿠아 플레이어를 삭제 하신 후, 재설치를 해 주신 후 이용해 주시기 바랍니다.


 

Q.  아쿠아 플레이어 종료시 모든창이 함께 닫힐 경우
A.

해당 오류는 인터넷 익스플로러 오류가 발생했거나 사용하시는 PC의 관리시스템 부분에 오류가 발생하여 나타납니다.

해당 오류의 원인 및 기본 조치 방법은 아래의 내용을 참고해 주세요~!

1. 아쿠아 플레이어를 삭제 후 재설치 부탁드립니다~
[제어판]- [프로그램 추가/제거] 메뉴에서 Aqua Player를 찾아 제거해주세요.

제거 완료후, 시크릿톡 사이트의 고객센터 -> 동영상이 안될때 -> 시크릿톡 플레이어를 재설치 해주시기 바랍니다.





2. 악성코드, 애드웨어, 바이러스로 인한 경우가 가장 많이 있습니다.
인터넷 익스플로러에 같이 실행 되는 애드웨어나, 바이러스, 악성 코드가 PC에 설치 된 경우
익스플로러를 실행하게 되면, 정상적인 익스플로러까지 종료하게 되는 경우가 있습니다.

해결방법)
시작 -> 설정 -> 제어판 -> 프로그램 추가/제거에 들어가셔서  point, Money, cash
로 이름이 나타나있고 용량이 3MB이하로 나타나는 것은 대부분 악성코드나 애드웨어 일 가능성이 있습니다.
혹시 사용하고 있으신 프로그램이라면 삭제하지 마시고, 그 외 언제 설치한지 모르고,

이상이 있는 프로그램이라고 판단이 되시는 경우에는 위의 프로그램들을 삭제하여 주시기 바랍니다.

의심가는 프로그램을 직접 삭제하신 후에 바이러스 정밀검사로 남아있는 악성코드와 바이러스 애드웨어를 삭제해주시기 바랍니다


3. 툴바로 인한 경우가 있습니다.
툴바의 경우에도 인터넷 익스플로러를 실행할 때의 메모리를 사용하게 되므로, 출처 모르는 툴바가 설치되어 있다면 삭제해 주시기 바랍니다.

해결방법)
툴바 삭제하는 방법도 위와 동일하게 프로그램 추가/제거에 들어가셔서 toolbar라고 나와있는 항목들을 삭제하여 주시면 됩니다.

(  참고로 직접 설치하신 프로그램이 아닌, 이름모를 프로그램의 경우에는 네이버 등에서 설치된 파일명을 검색하셔서

불필요한 프로그램(애드웨어, 툴바 등)일 경우에는 삭제해 주시면 좋습니다. )
 

Q.  아쿠아 플레이어 실행시 "권한이 없습니다"
A.

해당오류는 바이러스 혹은 다른 기타 프로그램으로 인해서
아쿠아 플레이어가 익스플로러 또는 크롬 등의 브라우저에서 정상적으로 구동되지 않을 때 발생합니다.

1. 아쿠아 플레이어를 삭제 후 재설치해 주시기 바랍니다.
[제어판]- [프로그램 추가/제거] 메뉴에서 [Aqua Player]를 찾아 제거해주세요.





2. 인터넷 익스플로러를 실행 후, 상단에 보시면 메뉴가 있습니다.
[도구] -> [인터넷옵션] -> [고급탭] 을 눌러주시면 [원래대로]라는 버튼이 보이시면,
[확인]을 클릭하시고 PC 재부팅을 하신 후, 다시 한번 시크릿톡사이트에 재접속 하시고
고객센터 -> 동영상이안될때 -> 시크릿톡 플레이어 설치 및 재생해주시기 바랍니다~!




 

3. 크롬 등의 브라우저에서 시청하실경우에는
크롬에 재 접속후에 다시 처음부터 아쿠아플레이어 설치를 진행해 주시기 바랍니다.

만일 위의 조치대로 실행했음에도 불구하고 계속 동일한 증상 발생시,
1:1문의글 남겨주시거나 전화주시면 도움을 드리도록 하겠습니다.
 

Q.  강의 재생중 녹화프로그램 감지 오류가 발생합니다.
A.

강의 재생 시, 녹화프로그램으로 인해 재생되지 않는다는
오류가 발생할 경우, 아래 사항을 확인해 주시기 바랍니다.

1. 시크릿톡 강의 동영상 재생 시 특정프로그램을 같이 이용하신다면,
아쿠아 플레이어가 해당 프로그램을 녹화프로그램으로 인식하여
재생이 차단될 수 있습니다.

모든 동영상 프로그램, 토렌트, 캡짱, 하드디스크 보안관,
안티바이러스 프로그램(아비라, 카스퍼스키, 노턴) 등을
이용하신다면 해당 프로그램 사용을 종료해주시고
아쿠아 플레이어 삭제 후 재설치 하신 다음,
PC 재부팅 후 강의를 재생해 주시기 바랍니다.

예시)

1) 반디소프트 MPEG-1 디코더  (프로그램 추가/제거 목록에서 찾을 수 있습니다.)
2) Iminent toolbar  (프로그램 추가/제거 목록에서 찾을 수 있습니다.)
3) 윈도우 서비스(service.mac)상의 Crazyremote_server 실행 여부  (중지 후 사용안함 설정)
4) uTorrent (토렌토) 다운로드 및 업로드 진행 유무  (해당 프로그램의 실행은 문제되지 않으나,

동영상 파일의 다운로드 및 업로드가 이루어지고 있는 경우 강의가 차단될 수 있습니다.)

* 아래 링크를 통한 Adwcleaner 를 설치해서 제거하시면 좋습니다.
https://toolslib.net/downloads/viewdownload/1-adwcleaner/
 
감사합니다
 

Q.  영상 재생시 “플러그인 다운로드, 초기화 오류” “코어초기화 오류” 가 발생합니다.
A.

해당 오류는 익스플로러 설정상에 문제이거나 보안이 강화되어 나타나는 문제입니다.

[윈도 XP의 경우]

인터넷 익스플로러 8 버전이 맞는지 확인해 주세요.
익스플로러 창을 여시고 상단메뉴에 [도움말] - [Internet Exploer 정보]를 통해
Internet Exploer 8 인지 확인하시고, 그 이하의 버전일 경우 반드시 8 버전으로 업데이트 해 주시기 바랍니다.


[윈도 비스타,7,8 의 경우]

1. "관리자 권한"으로 인터넷 익스플로러를 실행해 주세요.
내컴퓨터 또는 컴퓨터 >> C:Program FilesInternet Exploreriexplore.exe 파일에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여
“관리자 권한으로 실행” 클릭해 주시기 바랍니다.





2. 64비트 운영체제를 사용하시는 경우, 인터넷 익스플로러 32Bit 버전으로 실
행해 주시기 바랍니다. 인터넷 익스플로러 64Bit로 실행하실 경우, 사이트 이용
에 제한이 있사오니 반드시 확인 부탁드립니다.
인터넷 익스플로러 32Bit 실행방법은,
내컴퓨터 또는 컴퓨터 >> C:Program Files (x86)Internet Exploreriexplore.exe 파일에
마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 “관리자 권한으로 실행” 클릭해 주시기 바랍니다.

위 내용대로 진행하였지만 동일하게 오류가 발생할 경우, 아쿠아 플레이어 재설치와
인터넷 익스플로러의 설정을 초기화 후 진행해 주시기 바랍니다.



[아쿠아 플레이어 재설치 및 익스플로러 설정 초기화]

1. 아쿠아 플레이어를 삭제 후 재설치해 주시기 바랍니다.
[제어판]- [프로그램 추가/제거] 메뉴에서 [Aqua Player]를 찾아 제거해주세요.




2. 인터넷 익스플로러를 실행 후, 상단에 보시면 메뉴가 있습니다.
[도구] -> [인터넷옵션] -> [고급탭] 을 눌러주시면 [원래대로]라는 버튼이 보이실
거예요~
[확인]을 클릭하시고 PC 재부팅을 하신 후, 다시 한번 저희 사이트에 접속 하시고
고객센터 > 동영상이 안될때 > 시크릿톡 플레이어 설치 및 재생해주세요~*






 

Q.  MAC BOOK (맥) 과 같은 메킨토시 계열에서도 강의가 재생되나요?
A.

유료강좌는 컨텐츠 보안으로 인하여 아쿠아 플레이어를 사용하고 있으며
시크릿톡의 아쿠아 플레이어는 크롬, 파이어폭스, 인터넷 익스플로러 등의
모든 브라우저에서 영상시청이 가능합니다만,

아이맥(iMac)이나 맥북(Macbook)의 OS인 Mac OS 에서는 패러럴즈(Parallels)나 VM웨어(VMware) 등의
가상 머신으로 윈도를 구동하시는 경우에는 컨텐츠 보안으로 인하여 동영상이 재생되지 않습니다

따라서 맥에서는 부트캠프로 윈도 OS를 구동하신 다음에 익스플로러에서 동영상 재생을 시도해 보시길 바랍니다.
 

 

 

MAC OS(OSX)에서는 다음과 같은 방식의 WIndows 운영방식이 있습니다.

결론적으로, Apple 사의 Macbook 에서 부트캠프(Bootcamp)를 이용한 Windows 사용시 이용이 가능합니다.

부트캠프의 경우 애플에서 공식지원되는 기능으로, 가상OS가 아닌 일반 단독OS부팅으로
Windows 환경에서 AquaPlayer & AquaNPlayer 를 정상적으로 이용가능합니다.


부트캠프와 패럴러즈의 차이점은 아래의 내용을 참고하여 주시기 바랍니다.

 



1. 부트캠프
- apple 사에서 직접 제공하며, bootcamp 기능은 현재 시판중인 Macbook에 탑재되어 있습니다.
Bootcamp를 실행한 다음 Windows 에 대한 ISO 이미지를 적용후 미리 준비해놓은 8GB 이상의 USB를 연결하여 줍니다.

모든 드라이버는 Apple 에서 자동으로 셋팅해주며, 부트캠프 방식은 가상OS가 아닌 단독
WIndows OS로 동작하게 도와줍니다.



Bootcamp 공식 사이트 :  

https://www.apple.com/support/bootcamp/

 

 

 

Bootcamp (부트캠프)를 이용하여 Windows 설치하는 방법 : 

 

https://support.apple.com/ko-kr/HT201468

 

 

 

▶ 참고 설치과정 (블로그글) 클릭

 

 

 

 


2. 패럴러즈
- 고객이 별도로 구매한 가상OS 솔루션으로써, 해당 가상OS는 AquaPlayer와
AquaNPlayer 는 지원하지 않습니다.
apple 에서 기본 제공되는 Bootcamp 솔루션을 이용하여 Windows 를 이용하여 주시기 바랍니다.


패럴러즈 공식 사이트 :  https://www.parallels.com/kr/landingpage/pd/general/?

gclid=CP_D09Wt4c8CFYqCvQodHoMF5g

 

 



( pc 뿐만아니라 모바일 및 태블릿에서도 동시에 영상시청이 가능하기 때문에
괜찮으시다면, 모바일 (or 태블릿) 등에서 강의시청도 한가지 방법이 되실 수 있습니다. )

감사합니다.

 

Q.  회사나 정부기관 및 공공장소에서 로그인시 접속불가 혹은 영상실행이 안 되시는 경우
A.

해당오류는 보안강화로 인해 해당 네크워크에서 특정IP 및 주소를 차단하여 발생합니다..
회사 및 정부기관, 공공장소에서 보안을 방지하기 위해 유해사이트나 보안이 약한 사이트일 경우 보안 강화 및 자료유출을 막기 위해 차단시키는 경우입니다.
또한, 이는 사용하시는 장소의 인트라넷 보안 설정 자체를 변경해야 하는 부분이므로,
한번 회사의 보안 서버 관리자나 서버 담당 부서에 문의 후 시크릿톡잉글리쉬 사이트인, http://www.secrettok.com 로의

접속 차단 여부를 확인하여 접속을 허용해달라 요청해주시는 것이 필요한 점, 참고 부탁 드립니다.

위에 조치대로 하셨는데도 안 되시면 고객님의 해당 접속위치에서 보안으로 인해 차단하고 있는 경우이므로,

안타깝게도 저희가 도움을 드릴수 있는 부분이 없습니다. ㅠㅠ

큰 도움이 되지 못해 죄송합니다.  ( 위와 같은 경우, 다른 네트워크 환경 및 다른 위치에서 재시도 해보시기 바랍니다.)

감사합니다.

Q.  동일 ID로 강의시청 중에 있어 종료합니다. 메시지창이 뜰경우
A.

저희 시크릿톡잉글리쉬는 컨텐츠 보안 및 공유 방지 ,그리고 건강한 인터넷 학습문화를 정착하기 위하여,
아이디는 한분만 사용하실 수 있도록 설정되어 있습니다.

이에 따라 동일한 아이디로 두대의 PC를 통한 동시 재생은 불가합니다.
즉, 동일한 하나의 아이디로 2번째 접속 인식된 PC에서 동영상을 재생하면 학습이 진행되지 않도록 시스템이 설정되었습니다.

동시 중복 접속이 감지되는 경우, 동영상 재생 시 "동일 ID으로 강의시청 중에 있어 종료합니다."라는 메세지와 함께 강의 창이 닫힙니다.

그러므로 위와 같은 안내 문구 확인시, 동시 접속된 PC 중 1대에서는 저희 시크릿톡잉글리쉬 사이트를
로그아웃 하신 후 PC를 재부팅하시면 사용하시고자 하는 PC에서 재생을 하실 수 있습니다.

만일 위의 조치사항대로 실행하셨음에도 계속 동일한 증상이 발생할 경우,
1:1문의글 남겨주시거나 고객센터로 전화 주시면 도움을 드리도록 하겠습니다.

※ 고객센터 운영 시간: 평일 9:00~18:00 (공휴일, 주말 제외, 점심 시간: 12:00~13:00)
 

Q.  사파리, 오페라,파이어폭스에서도 이용이 가능한가요? (-> 네~ 이용가능합니다.)
A.

안녕하세요. 시크릿톡잉글리쉬입니다.

저희 사이트의 강의는 대부분의 브라우저에서 모두 수강이 가능합니다.  

크롬, 사파리, 파이어폭스, 오페라, 인터넷익스플로러 등의 브라우저에서도 수강이 가능합니다. ^^

 

대부분의 브라우저에서도 원활한 강의시청과 사이트를 이용을 하실 수 있도록
웹표준으로 최적화하여 사이트를 제작하여 시각장애인분들도 원활한 수강이 가능하십니다.

(참고로 저희 시크릿톡잉글리쉬에서 모든 유료강의는 아쿠아 플레이어에서 재생되고 있으며,
샘플강의는 일반 플래시기반의 플레이어 또는 유튜브에서 재생됩니다.)

감사합니다.

Q.  “지정된 미디어가 없습니다” “DRM 라이선스 획득에 실패하였습니다” 메시지가 발생합니다.
A.

안녕하세요. 시크릿톡잉글리쉬 입니다.

해당오류는 업로드 된 강의파일이 손상되거나 누락되어 발생하는 오류입니다.

강좌명/강의명/화질수준 순으로 기재하셔서 1:1 게시판에 글을 남겨주시거나
고객센터로 연락주시면 저희쪽에서 확인하고 오류 수정 후 안내드리도록 하겠습니다.

(ex: 베이직트레이닝-3강 현재VS현재진행형_고화질)

감사합니다~!
 

Q.  동영상 재생 시 배속기능이 정상적으로 작동하지 않아요.
A.

안녕하세요. 영어단기학교 입니다.

현재 듣고 계신 강의가 무료강의인지 일반강의인지 확인해 주세요.

1) 무료강의일 경우
무료강의는 플래쉬 플레이어 기반으로 재생이 되며 배속기능을 지원하지 않습니다.

2) 유료강의일 경우
유료강의인 아쿠아 플레이어에는 아래 이미지처럼 스피드(배속기능) 설정부분이 있습니다.


무료강의를 제외한 모든 강의는 아쿠아플레이어 기반으로 재생되며 배속기능을 지원하고 있습니다.
+,- 버튼을 눌러 원하시는 배속으로 강의를 재생해주시고, 최대 2배속까지 지원되니 참고해 주시기 바랍니다.


[일반강의에서 배속기능의 오류가 있을 경우]
해당오류는 바이러스 혹은 다른 기타 프로그램으로 인해서
아쿠아 플레이어가 익스플로러에서 정상적으로 구동되지 않을 때 발생합니다.

1. 아쿠아 플레이어를 삭제 후 재설치해 주시기 바랍니다.
[제어판]- [프로그램 추가/제거] 메뉴에서 [Aqua Player]를 찾아 제거해주세요.




2. 인터넷 익스플로러를 실행 후, 상단에 보시면 메뉴가 있습니다.
[도구] -> [인터넷옵션] -> [고급탭] 을 눌러주시면 [원래대로]라는 버튼이 보이실
거예요~
[확인]을 클릭하시고 PC 재부팅을 하신 후, 다시 한번 저희 시크릿톡 사이트에 접속 하시고
고객센터 > 동영상이안될때 >시크릿톡 플레이어를 설치 및 재생해주세요~*






 

Q.  미디어 캐시 파일 처리 오류 : 디스크 여유 공간을 확인해달라는 메시지가 나옵니다.
A.

해당 오류는 하드디스크 C 드라이브의 여유 공간이 부족하여 발생하는 오류입니다.
저희 시크릿톡 사이트 강의가 정상적으로 재생되기 위해서는
최소 2GB의 여유 공간이 확보되어야 하므로,
하드 디스크(C 드라이브)의 용량을 2GB 이상 비워두신 상태에서
다시 한번 동영상을 실행해주시기 바랍니다.







 

Q.  아쿠아 플레이어 실행시 NSIS 오류가 발생합니다.
A.

해당오류는 다운로드 파일을 정상적으로 다운받지 못하여 발생하는 오류입니다.
현재 이용중인 PC나 네트워크가 불안정하여 발생할 수 있으니, 아래와 같이 진행해 주시기 바랍니다.

인터넷 익스플로러를 실행 후, 상단에 보시면 메뉴가 있습니다.
[도구] -> [인터넷옵션] -> [고급탭] 을 눌러주시면 아랫쪽에 [원래대로]라는
버튼이 보이실거예요~

[확인]을 클릭하시고 PC 재부팅을 하신 후, 다시 한번 저희 사이트에 접속 하시고
고객센터 > 동영상이안될때  > 시크릿톡 플레이어 설치 및 재생해주시기 바랍니다~!






 

Q.  아쿠아 플레이어 실행 시 ‘지정한 프로토콜이 지원되지 않습니다’ 뜰 경우
A.

해당오류는 아쿠아 플레이어의 네트워크 환경을 연결시켜주는 옵션에 문제가 생겼을 경우 발생합니다.



 아래 내용을 확인 하신 후 이용해 보시기 바랍니다.


1.  [시작] -> [실행] -> [regsvr32 wmnetmgr.dll] 입력 후 확인을 클릭 하시기 바랍니다.



2. 아래와 같은 창이 뜨면 [확인] 버튼을 클릭 하시기 바랍니다.



3. 위와 같이 정상적으로 등록이 완료되면 다시 한번 강의를 클릭하여 정상적으로 재생이 되는지 확인해 주시기 바랍니다.
 

만일 위의 조치대로 실행했음에도 불구하고 계속 동일한 증상 발생시,
1:1문의글 남겨주시거나 전화주시면 도움을 드리도록 하겠습니다.
 

Q.  아쿠아 플레이어 실행시 하얀창만 뜨고 동영상이 재생되지 않을경우
A.

아쿠아 플레이어 실행 시 하얀창만 뜨며, 재생이 되지 않는 증상은
Internet Explorer가 실행중인 상태에서,
아쿠아플레이어를 반복 설치하였거나 제대로 설치되지 않은 경우 또는
BHO(Browser Helper Objects)가 있는 경우에 해당합니다.


▶아래 안내에 따라 아쿠아 플레이어 재설치 및 BHO 삭제 후 이용해 보시기 바랍니다.

1. 아쿠아 플레이어를 삭제 합니다.
(반드시 실행되어있는 모든 인터넷 익스플로러를 종료하신 후 삭제해 주시기 바랍니다.)

[시작] > [제어판] > [프로그램 추가/제거] > [AquaPlayer] 제거




2. BHO(Browser Helper Objects)를 삭제합니다.
※ BHO 삭제는 아래 첨부된 파일을 다운로드 받아 압축을 해제하신 후 더블클릭 하여 실행해 주시면 됩니다.

      BHO.zip





3. 위 그림처럼 레지스트리 추가가 완료되면 다시 한번 시크릿톡잉글리쉬에 접속하여 동영상을 클릭하신 후
정상적으로 설치되는지 확인해 주시기 바랍니다.
(최초 실행 시 설치되는데 시간이 걸릴 수 있으니 여러번 클릭하지 않도록 주의 바랍니다.)


만일 위의 조치대로 실행했음에도 불구하고 계속 동일한 증상 발생시,
1:1문의글 남겨주시거나 전화주시면 도움을 드리도록 하겠습니다.
 

Q.  PC 에서도 인증등록을 해야하나요?
A.

 PC와 모바일 모두 이용시 자동으로 등록되는 방식입니다.

PC에서는 최대 3대 인증등록하여 자유롭게 이용 가능하십니다.

( 인증후에 재인증이 필요하실 경우에는 1:1문의글
남겨주시면 재인증하실 수 있도록 해드리겠습니다.)
 

Q.  mp4 헤더 분석에 실패했습니다.
A.

"mp4 헤더 분석에 실패했습니다." 메세지의 경우 네트워크 오류로 인하여
강의 재생에 필요한 데이터를 받아오지 못했을 경우 생겨날 수 있는 오류로

보안 방화벽이 적용된 장소 또는 현재 사용하고 계시는 네트워크 장비 자체에서
보안으로 인해 httpx 실행을 막고 있는 경우나 해외에서 서비스 이용시 생겨날 수 있습니다.

위와 같은 오류 메세지가 뜰 경우
국내 이용자분의 경우 원격을 통해 지원이 가능하나,
해외 이용자분의 경우에는 해외서버보안 문제로 안타깝게도 원격지원이 불가능합니다.

모바일로 시청해 보시고, 모바일로도 수강이 안되시면 1:1 문의 또는 전화문의 주시기 바랍니다.

 

Q.  동영상 실행시 응답없음 오류
A.

동영상 실행 시 응답 없음의 경우 초기 플러그인 다운로드 시
생겨날 수 있으며, 이는 인터넷 속도 또는 가상폴더로의 플러그인 다운로드 및
로딩 시 생겨날 수 있는 증상으로 통상 정상적인 경우 10초 이내에 정상 재생이 이루어집니다.

주로 Windows 8  이상의 버전을 사용하는 경우 생겨날 수 있는 증상으로 익스플로러
보호모드 해제 시 대부분 익스플로러 응답없음 증상 없이 재생이 이루어집니다.

익스플로러 상단 메뉴 중 [도구] 로 들어가신 다음, 맨 아래에 있는
"인터넷 옵션"으로 가주시고, [보안] 탭에서



보호모드를 해지하고 적용 -> 확인 을 누른 후 인터넷 창을 모두 닫아주세요.
다시 인터넷 창을 새로 열어서 영상을 재생해 보시기 바랍니다.

만일 위의 조치대로 실행했음에도 불구하고 계속 동일한 증상 발생시,
1:1문의글 남겨주시거나 전화주시면 도움을 드리도록 하겠습니다.



 

Q.  윈도우 8.1로 업데이트 이후 영상이 안나오는 경우
A.

윈도우 8.1로 업데이트 이후 영상이 안나오는 경우엔
국내 회원님의 경우 1:1 게시판에 아래 사항에 대해 적어서 문의글 남겨주시면,
원격지원을 통해 도움을 드리도록 하겠습니다.

* 먼저, 크롬 브라우저에서 강의시청을 시도해 보시기 바랍니다.
( 익스플로러를 사용하고 계셨다면, 크롬에서 강의 실행시에 정상적인 시청이 가능하실 수 있습니다. )

<질문사항>
1. 윈도우 버전이 어떻게 되시나요?

2. 화면이 어떻게 보여지시나요?

3. 모바일 (or 태블릿) 에서도 강의시청이 안되시나요? 
   ( 모바일 등에서도 안되실경우, 핸드폰 기종을 적어주세요.)

4. 원격지원시 컴퓨터 사용하시기 편한 시간대가 어떻게 되시나요?


(해외 회원님의 경우에는 원격지원이 어려운부분이 있으므로 위의 사항에 대해 적어서 문의글 남겨주시면,
원격지원 대신 다른 방법을 통해 도움을 드리도록 하겠습니다.)
 

Q.  "플러그인 무결성" 오류가 뜰때
A.

안녕하세요~ 영상시청시 "플러그인 무결성오류" 메세지가 뜨시나요?
아래 방법대로 해보시고, 동일한 문제 발생시 문의주시면 도움을 드리도록 하겠습니다~!


-- < 해결 방법 > --
플레이어를 재생하시면 아래 경로에 Plugin과 Skin 폴더가 생성이 됩니다.
아래 경로에 첨부해드린 아래파일의 압축을 푸신후,
Plugin과 Skin 폴더의 동일한 경로에 설치를 하시면 됩니다.
(기존의 해당 폴더의 파일을 삭제후, 재설치 해주시면 됩니다. )

      secrettok_aqup_player.zip


기존 설치된 플레이어 위치는 아래 경로로 확인가능하십니다!

< OS 별 플레이어 다운로드 경로안내 >

Windows XP  의 경우
C:\Documents and Settings\[계정]\Application Data\CDNetworks\AquaPlayer\support

Windows Vista  의 경우
c:\Users\[계정]\appData\LocalLow\CDNetworks\AquaPlayer\Support

Windows 7  의 경우
c:\Users\[계정]\AppData\Roaming\CDNetworks\AquaPlayer\support
 

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참고로 플러그인 무결성 오류의 경우 아래 [참고] 같은 경우 발생할 수 있는 문제이므로 참고 바랍니다.

[참고]
1. McAfee 백신으로 인한 일부 플러그인의 강제 제거로 무결성 오류가 생길
수 있습니다.
    -> 위의 경우 McAfee 실시간 감시 기능을 사용하지 않음으로 변경 후 서비스를 이용해야 합니다.

2. 악성툴바로 인해 일부 플러그인의 다운로드(다운로드 경로 오류)가 되지 않을 수 있습니다.
    ->위의 경우 https://toolslib.net/downloads/viewdownload/1-adwcleaner
경로의 ADWcleaner를 다운받아 scan 후 delete하고 재부팅 하시면 됩니다.

3. 해외 망의 문제( 망의 속도가 느린 경우 서버에서 타임아웃처리 등)로  무결성 체크가 되지 않아 발생하는 경우

Q.  윈도우10 엣지브라우저로 업데이트후 영상재생이 안되는 경우방법
A.

윈도우 10 엣지브라우저는 엑티비엑스 사용이 불가한 브라우저로써,

현재는 엑티비엑스 사용이 가능한 이전 익스플로러 브라우저로 사용하셔야 정상적인 영상재생이 가능합니다.

 

윈도우 10으로 업데이트 하신후, 재생이 안되신다면 아래 방법대로 시도해 보시기 바랍니다.

 

 

 

1) 컴퓨터  ▶  C 드라이브  ▶  Program Files 더블클릭 

 

만약 아래 사진처럼 Program Files 이  Program Files (x86)   까지 해서 2개 있으시다면,

B번  Program Files (x86) 폴더를 더블클릭 해주세요.

(x86)이 없고, Program Files  이 1개만 있으시다면, 그냥 Program Files 폴더를 더블클릭 해주시면 됩니다.

( 윈도우 비트수에 따라 Program Files 폴더는 다르게 보여집니다. )

 

 

 

 

 

2) Internet Explorer  폴더 더블클릭  ▶  iexplore  마우스 오른쪽버튼 클릭  ▶  보내기  ▶  바탕화면 바로보내기

 

 iexplore 아이콘을 바탕화면에 바로보내기 하신후,

바탕화면에 방금 만든  iexplore 아이콘을 더블클릭 하시면, 예전 익스플로러 브라우저 사용이 가능하십니다.

방금만든 익스플로러로 접속하셔서 강의재생시 정상 이용이 가능하십니다.

 

( 참고로, 버전 업데이트후 인터넷뱅킹 사용시, 안되실때에도 이 방법으로 이용이 가능하십니다. )

 

 

 

3) ▶  iexplore  마우스 오른쪽버튼 클릭  ▶  "속성" 클릭    "고급" 클릭

 

 

4) 관리자 권한으로 실행  에 체크   ▶  확인

 

 

만약, 이와 같은 방법으로 시도시에도 문제 발생시에는

1:1문의 게시판에 증상 및 원격지원 가능시간대와 통화가능한 연락처를 남겨주시면

신속히 도움드리도록 하겠습니다.

 

Q.  기술지원 가능시간은 어떻게 되나요?
A.

시크릿톡은 회원님들의 불편을 최대한 빠르게 해결해 드리기 위해

야간에도 "전문 기술지원팀"이 대기하고 있습니다 ^^

( 해외이시더라도 AS 요청시, 통화가능하신 연락처와 문제증상 등을 남겨주시면 해외도 기술지원 해드리고 있습니다.)

 

시크릿톡 유료강의 관련 오류 및 문제점에 대한 기술지원 시간은 아래와 같습니다.

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<기술지원 가능시간>

평일 : 오전 9시 ~ 오후 9시  (오후 6시 이전까지 접수시 가능)
토요일 : 오전 10시 ~ 오후 7시 (평일 오후6시까지 접수하거나, 카톡으로 문의시 가능)
(일요일 & 공휴일 - 휴무)
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평일 6시 이전까지 접수시, 기술지원 도움 드리도록 하겠습니다.

 

고객상담처 :  031-932-2757​

카톡상담ID :  @시크릿톡

 



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